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Training:

Telefontraining

Inbound - Grundkurs


Kurs-Nr. KO1
In diesem Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden.

Schulungsinhalte:

  • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
  • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
  • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
  • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
  • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
  • Professionell am Telefon Termine machen
  • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
  • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
  • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Seminar- bzw. Schulungsvoraussetzungen:

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt. Hinweis: Die Seminare werden in der Regel als Firmen- und Inhouseschulungen durchgeführt. Der unten angegebene Preis je Teilnehmer gilt für offene Seminare ab einer Teilnehmerzahl von mindestens zwei Personen.
 

Seminartermine und Anmeldung:


Seminar Nr. KO1801 - Dauer: 2 Tage
31.01.2018 bis 01.02.2018 / 09:00 bis 16:00 Uhr
Preis: 900,00 EUR zzgl. 19% Mwst.
 


Seminar Nr. KO1803 - Dauer: 2 Tage
28.03.2018 bis 29.03.2018 / 09:00 bis 16:00 Uhr
Preis: 1.000,00 EUR zzgl. 19% Mwst.
 


Seminar Nr. KO1805 - Dauer: 2 Tage
28.05.2018 bis 29.05.2018 / 09:00 bis 16:00 Uhr
Preis: 1.000,00 EUR zzgl. 19% Mwst.
 


Seminar Nr. KO1807 - Dauer: 2 Tage
30.07.2018 bis 31.07.2018 / 09:00 bis 16:00 Uhr
Preis: 1.000,00 EUR zzgl. 19% Mwst.
 


Seminar Nr. KO1810 - Dauer: 2 Tage
08.10.2018 bis 09.10.2018 / 09:00 bis 16:00 Uhr
Preis: 1.000,00 EUR zzgl. 19% Mwst.
 


Seminar Nr. KO1811 - Dauer: 2 Tage
28.11.2018 bis 29.11.2018 / 09:00 bis 16:00 Uhr
Preis: 1.000,00 EUR zzgl. 19% Mwst.
 




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